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Política de Reembolsos y Devoluciones
En PipePims queremos que cada compra sea una decisión informada. Esta política describe con claridad cuándo se aplica un reembolso, cómo solicitarlo y en qué plazo, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y al Decreto 1368 de 2014 (comercio electrónico).
01 Modelo de servicio y naturaleza del producto
PipePims vende paquetes de créditos prepagados (no renovaciones o suscripciones periódicas automáticas). Los créditos se descuentan al generar cada memoria de cálculo en formato PDF, según el costo del módulo publicado en la tabla de pipepims.com/compra. Al tratarse de un contenido puramente digital consumible al instante, el servicio se considera completamente ejecutado una vez el archivo PDF se ha puesto a disposición para su descarga en la pantalla del usuario.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica en ventas a distancia realizadas mediante métodos no tradicionales (incluido el comercio electrónico). El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra, siempre y cuando no se haya hecho uso de ninguno de los créditos adquiridos en el paquete.
02 Casos y condiciones de reembolso
A continuación se detallan los escenarios de procedencia para las solicitudes de reembolso económico:
| Situación | ¿Aplica reembolso? | Condición / Excepción |
|---|---|---|
| Retracto legal dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción. | SÍ | El paquete de créditos debe estar 100% intacto. Los costos de reversión bancaria cobrados por la pasarela de pagos serán asumidos por el usuario. |
| Falla técnica del servidor confirmada que impidió la generación del reporte PDF. | SÍ | Los créditos fueron descontados, pero el sistema no entregó el documento. La plataforma los restituye automáticamente al saldo; si la restitución no se refleja, se restituirá el saldo manualmente o se reembolsará el valor proporcional de los créditos descontados. |
| Error del usuario al ingresar los datos de entrada del ducto (diámetros, presiones, etc.). | NO | Si el motor generó un PDF exitoso aplicando las ecuaciones normativas sobre los datos provistos, el crédito se considera válidamente consumido. La revisión técnica de datos es responsabilidad exclusiva del ingeniero operador. |
| Disconformidad con los resultados normativos obtenidos (p. ej. el diseño del ducto NO cumple). | NO | La plataforma reporta los resultados de las ecuaciones de las normas implementadas. El reporte de no cumplimiento es un resultado técnico válido de ingeniería y no constituye un fallo del software. |
03 Procedimiento de solicitud de reclamación
Si la reclamación del usuario cumple con los casos de procedencia técnica o retracto legal, se deberá seguir el siguiente procedimiento administrativo:
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Envío de la solicitud: El usuario debe redactar y enviar un correo electrónico formal a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de Usuario]".
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Evidencia del caso: Adjuntar el identificador de la transacción enviado por ePayco, el correo electrónico registrado en PipePims y el motivo detallado de la solicitud (incluyendo capturas del error técnico si aplica).
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Evaluación y Logs: El Responsable validará los logs de peticiones del servidor en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si la falla del sistema es confirmada, se procederá a autorizar el reembolso o la recarga de los créditos.
04 Tiempos operativos de reversión bancaria
Una vez aprobado el reembolso por parte de PipePims, la transacción de dinero se procesa a través de la pasarela técnica utilizada (ePayco). Los tiempos de abono final en las cuentas del cliente dependen completamente de las entidades bancarias:
- Pagos con PSE / Débito: La pasarela suele realizar la transferencia electrónica de fondos en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: La reversión se envía al banco emisor de la tarjeta. El reflejo del cupo o saldo a favor en el extracto del cliente puede tardar entre 15 y hasta 30 días calendario según las políticas internas de cada banco.
Para resolver cualquier duda sobre los alcances comerciales o la interpretación de esta política de garantías, puede comunicarse directamente con nuestro canal técnico:
Correo electrónico: [email protected]